La necesidad de las empresas de tomar las redes sociales como sus mayores aliadas hace que sea imprescindible una estrategia, un plan ante una crisis de reputación y para atender a sus clientes, además de que descubran la importancia de la monitorización de la competencia y del propio sector. A diario los negocios se aventuran a crear perfiles y páginas en las redes sociales pero no todos lo hacen de la mano de un profesional o al menos con una estrategia clara, planteando objetivos cuantificables o con un cronograma que seguir.
¿Qué es un Plan de Social Media y por qué es imprescindible para las empresas? ¿Cómo desarrollarlo? Elementos, fases, planificación, análisis, objetivos... ¿Por qué es imprescindible la monitorización?
Los motores de búsqueda en blogs, microblogs, y redes sociales. Los indicadores de influencia, las herramientas que miden la actividad en Redes Sociales. Las habilidades personales y profesionales del community manager. ¿Cómo extraer el núcleo del mensaje y saber comunicarlo y extenderlo en redes? Gestión de crisis en la red: Habilidades para gestionar problemas, resolución de conflictos. La extracción de la información y cómo aplicarla a la empresa. Extracción de información cualitativa no medible.
Manuela ha llegado a hacer su introducción a talleres y ponencias con una poesía de Mario Benedetti: No te salves. ¿Por qué? Porque según ella la comunicación en redes sociales no debe salvarse nunca. Debe ser una comunicación guiada por la cabeza (estrategia) e inspirada por el corazón (emocional).
Manuela Battaglini
Manuela Battaglini (@manuelabat) es Licenciada en Derecho, Fiscal y urbanismo por la Universidad de La Laguna. Acaba de ser nombrada presidenta de AERCO- PSM (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online y profesionales del Social Media) y su trayectoria profesional se divide entre la enseñanza y el ejercicio de la profesión.
Es formadora en empresas y docente en centros de estudios y universidades, como la Pompeu Fabra, la Menéndez Pelayo, Universidad de Alcalá de Henares, de Gerona, además de impartir talleres en diversas empresas y, sobretodo en AERCO-PSM, asociación española de profesionales de Social Media.
Fue la primera social media manager de Voslkwagen España, inaugurando la presencia de la marca en redes sociales con una cuidadosa estrategia de concesionarios y acciones innovadoras en redes sociales en nuestro país. También fue la primera Social Media Manager en Arbora&Ausonia, a los pocos meses de dirigir la estrategia en redes de la marca, la comunidad fue nombrada por Socialbakers una de las 20 mejores del país por su nivel de engagement, acciones y atención al cliente.
Es coautora del manual Gestión de Comunidades Virtuales de AERCO y ahora está inmersa en un proyecto profesional que supone reto profesional para ella, la confección de la estrategia en redes sociales de una multinacional española sin presencia en internet a día de hoy.
